Versichern heißt verstehen. Wir haben verstanden und stellen das Kundeninteresse nach vorn. Dafür gibt es bei uns jetzt auch den ERGO Kundenanwalt. Er ist die Stimme des Kunden im Unternehmen.

Unser Ziel: Gerechtigkeit

Was ist gerecht? Und was nicht? Fragen, die unsere Kunden oft deutlich anders beantworten als wir. Das Gefühl, ungerecht behandelt worden zu sein, ist einer der häufigsten Gründe, weshalb Menschen mit ihrer Versicherung unzufrieden sind. Wir wollen Ihnen helfen.

Sie fühlen sich durch eine Entscheidung oder Leistung ungerecht behandelt? Sie konnten auch mit einer Beschwerde kein für Sie nachvollziehbar gerechtes Ergebnis erwirken? Der ERGO Kundenanwalt und sein Team kümmern sich innerhalb ERGO um Ihr Anliegen und setzen sich für Klärung und Schlichtung ein. Das Ziel ist Gerechtigkeit.

In welchen Fällen der ERGO Kundenanwalt tätig wird, lesen Sie in der Detailbeschreibung seiner Aufgaben: 
Arbeitsweise des ERGO Kundenanwalts

Die Stimme des Kunden im Unternehmen

Als die Stimme der Kunden im Unternehmen gibt der Kundenanwalt ERGO Denkanstöße und hält dem Unternehmen den Spiegel vor. Außerdem begleitet er die Umsetzung der Maßnahmen, die ERGO für und mit Kunden ins Leben gerufen hat:

  • Der ERGO Kundenbeirat
    Der Kundenbeirat ist das Bindeglied zwischen Kunden und ERGO. Er unterstützt uns dabei, unsere Services und Produkte immer wieder aus Sicht der Kunden zu betrachten und zu bewerten. Er macht Vorschläge und spricht Empfehlungen aus, wie das Angebot der ERGO für Kunden verbessert werden kann – und damit attraktiver wird. Der ERGO Kundenanwalt organisiert und leitet den Kundenbeirat.
  • Die ERGO Kundenwerkstatt
    In der Kundenwerkstatt können Menschen sagen, was verbessert werden soll, Ihre Wünsche, Vorstellungen und Bedürfnisse mitteilen - kurz: Sie können ERGO aktiv mitgestalten. Für den ERGO Kundenanwalt stellt sie eine wichtige Quelle der Kundenmeinungen dar.  
  • Die Verstehensgarantie
    Mit der Verstehensgarantie garantiert ERGO verständliche Sprache und nachvollziehbare Entscheidungen. Und sollte es doch einmal schwierig werden, erklären wir es Ihnen gern. Wenn Sie uns helfen möchten, noch verständlicher zu werden, können Sie einen Verbesserungsvorschlag machen. Hier kommt auch der ERGO Kundenanwalt ins Spiel.

Kontakt zum ERGO Kundenanwalt

Telefon 0211 477-7477
Fax 0211 477-7488
(9 ct/Min.: dt. Festnetz; max. 42 ct/Min.: dt. Mobilfunknetze) 

ERGO Versicherungsgruppe AG
Kundenanwalt – KAD
40198 Düsseldorf 

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